Обзор работы с обращениями граждан

Записка о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации муниципального образования Ленинградский район   в 2020 году.

В 2020 году в администрацию муниципального образования Ленинградский район поступило 945 письменных обращений, заявлений и жалоб граждан. Данный показатель превышает уровень предыдущего года на 62 %. в 1,6 раз.

Вместе с тем, количество обращений, высказанных гражданами на личных приемах главы муниципального образования Ленинградский район и его заместителей, в отчетном периоде по сравнению с 2019 годом снизилось на 44 % и составило 165 обращений.

Значительное снижение количества устных обращений в 2020 году объясняется ограничением личного приема граждан в целях принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции.

Для оперативного решения проблем граждан и в целях сохранения взаимного диалога с жителями района главой муниципального образования и его заместителями устные обращения граждан принимались по телефону «Прямой линии», а также по телефону «горячей линии» общественной приемной администрации муниципального образования Ленинградский район. За отчетный период принято и рассмотрено 190 телефонных сообщений, содержащих жалобы, просьбы и заявления граждан.

Объем писем, заявлений, обращений и жалоб граждан в Ленинградском районе, направляемых жителями района в адрес губернатора края и  Президента РФ, составляет 45,3% корреспонденции (в аналогичный период прошлого года данный показатель составил 35,1%).

В своих обращениях к губернатору Краснодарского края и Президенту Российской Федерации в 2020 году граждане наиболее часто обращают внимание на вопросы  социальной поддержки малоимущих граждан, оказания им финансовой помощи на различные нужды, выплаты социальных пособий; также поднимаются вопросы жилищно-коммунальной сферы, а именно: вопросы обоснованности тарифа на сбор и вывоз твердых коммунальных отходов, законности начисления и взимания оплаты за данную услугу с каждого жителя района; актуальны вопросы благоустройства. 

По многоканальному круглосуточному телефону администрации Краснодарского края от жителей Ленинградского района в адрес губернатора поступило 103 звонка. Наиболее часто на многоканальный телефон администрации Краснодарского края поступали сообщения о некачественном предоставлении услуги по вывозу твердых коммунальных отходов и высокой стоимости данной услуги.

Число коллективных письменных обращений в отчетном периоде составило 10 % от общего числа писем.  Жители района коллективно обращались по  переносу места проведения ярмарки выходного дня в станице Ленинградской, о согласовании строительства жилого дома рядом с памятником архитектуры в станице Ленинградской, о спиле аварийных деревьев в населенных пунктах района,  помимо того, поступали коллективные обращения граждан несогласных с условиями централизованного вывоза  бытовых отходов, его стоимостью, а также поступали коллективные обращения с просьбой разъяснить правовое обоснование режима карантина и требования самоизоляции.

 Без указания сведений об отправителе обращения поступило 15 обращений, то есть 1,6 % писем.  Анонимные жалобы поступают на водителей транзитного грузового транспорта, оставляющего после себя мусор на обочинах дорог; на повышение цен в магазинах района в период объявления режима самоизоляции; поступила жалоба на безнадзорное содержание домашних животных: собак; анонимно сообщено о низком качестве питьевой воды в станице Ленинградской; сообщается о нарушении графика вывоза бытовых отходов в станице Ленинградской, также анонимно по электронной почте поступила жалоба на педагога средней общеобразовательной                     школы района. Некоторые обращения, поступающие по электронной почте, не содержат ни фамилии, имени, отчества заявителя, ни его контактных данных , имеют место только логин заявителя и электронная почта, в данном случае обращение рассматривается, и ответ направляется заявителю на электронную почту без указания его данных.

 27% писем, обращений, заявлений и жалоб граждан направляются жителями района по сети «Интернет».

Тематика обращений жителей района следующая.

Вопросы жилищно-коммунального хозяйства традиционно составляют большую часть обращений граждан - 39 %. Однако, в связи с переходом на новую систему обращения с твердыми коммунальными отходами значительно выросло число обращений граждан, несогласных с условиями сбора отходов, с местом размещения мусорных баков, со стоимостью услуги по вывозу твёрдых бытовых отходов, недовольных качеством предоставляемой услуги – 16,8% всей корреспонденции. Также актуальны вопросы газоснабжения и технологического присоединения объектов к газораспределительным сетям – 3%, перебои в электроснабжении-2,7%, вопросы снабжения населения чистой питьевой водой -1,5%,, перебои в теплоснабжении – 1,5%, помимо этого, вопросы взаимодействия собственников жилых помещении и управляющих компаний многоквартирных домов, ремонт многоквартирных домов их содержание, оплата коммунальных услуг – 8,6%. Имеют место обращения об участии в жилищных программах, предоставления жилья малообеспеченным гражданам, лицам из числа детей-сирот, ветеранам боевых действий 4,9%.

Вопросы благоустройства улиц и придомовых территорий, ремонта дорог, строительства тротуаров, уличного освещения, строительства объездной дороги, строительство ливневой канализации составляют– 20,5% обращений, из них: вопросы уличного освещения занимают 1,5 % обращений, вопросы транспортного обслуживания населения – 1,5%; вопросы сооружения и обновления памятников 1,3%,  а оставшаяся часть 16,2% - это вопросы  благоустройства улиц и придомовых территорий, ремонта подъездных дорог, строительства тротуаров, эксплуатация и сохранность автомобильных дорог.

Социальные вопросы в отчётном периоде составили 11,5% корреспонденции, из них:

-вопросы здравоохранения (оказание мед. помощи, качество мед. обслуживания, работа ЦРБ) – 3,2%;

-вопросы образования, вопросы замены окон в детских дошкольных учреждениях, открытия дежурных групп в ДДУ, также вопросы семьи детства, жизнеустройства детей, находящихся под опекой, а также вопросы оснащения спортивных сооружений, открытия и режима работы стадионов и спортивных площадок в период самоизоляции – 2,5%;

-вопросы назначения социальных выплат в период самоизоляции социально незащищенным слоям населения, семьям с детьми, многодетным семьям, просьбы об оказании финансовой помощи, пенсионные выплаты – 5,8%.

В связи с введением на территории Краснодарского края карантинных мер, препятствующих распространению коронавирусной инфекции тематика направляемых жителями района обращений, заявлений и жалоб претерпела изменения, 6,8% корреспонденции содержали вопросы о получении специальных пропусков организациям, индивидуальным предпринимателям и частным лицам в различных жизненных ситуациях, также поступали обращения о разрешении на ведение предпринимательской деятельности в условиях карантина.

Вопросы градостроительства и архитектуры и земельные  вопросы составляют 7,6 % ; поступают обращения о согласовании схем расположения земельных участков, вопросы оформления земельных участков в собственность, их аренда, конфликтные ситуации по определению права собственности на земельный участок, также поступали обращения об изменении вида использования земельных участков, вопросы размещения заградительных сооружений (шлагбаум) на проезде, согласования разрешительных документов на строительства жилых домов и другое.

Вопросы сельского хозяйства, содержания домашних животных, получения субсидий на произведенную сельскохозяйственную продукцию, вопросы пчеловодства, а также обращения об использовании сельхозтоваропроизводителями химикатов, негативно отражающихся на личных подсобных хозяйствах граждан, вопросы рыболовства составляют 3,3% обращений.

Вопросы экономики: цены на различные виды товаров, налогообложение, расчет заработной платы, условия для ведения торговли – 3,2% обращений.

Вопросы законности , правопорядка, гражданских взаимоотношений, конфликты на бытовой почве – 2 %.

Результативность рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования Ленинградский район, в процентном соотношении от числа рассмотренных такова:

- поддержано и приняты меры по 19,9%;

-даны разъяснения на 80,1%;

Находятся на рассмотрении согласно установленным срокам 34 обращения.

В целях наиболее полного и объективного рассмотрения обращений граждан, недопущения формального подхода администрацией муниципального образования Ленинградский район принимаются меры для повышения объема обращений, рассмотренных комиссионно, с выездом на место проживания заявителя, с участием заявителя. Так, за отчетный период (с учетом требований режима самоизоляции и предотвращения распространения коронавирусной инфекции) количество обращений, рассмотренных, комиссионно, с выездом на место составило 27,9 %.

Ответы неполные, формальные, с формулировками трудными для восприятия граждан, содержащие неточную информацию без ссылок на законодательные акты, в рабочем порядке возвращались на доработку исполнителям.

Главой муниципального образования и его заместителями для решения вопросов от жителей удаленных сельских поселений проводятся выездные приемы граждан, в 2020 году состоялось 18 выездов во все сельские поселения Ленинградского района.

 В удобное для жителей района вечернее время ежемесячно проходит «Прямая линия» с главой муниципального образования. Граждане в телефонном разговоре имеют возможность задать волнующие вопросы и безотлагательно решить насущные проблемы. Для оперативной работы в «Прямой линии» принимают участие все заместители главы муниципального образования, глава Ленинградского сельского поселения и руководители социальной сферы района. О проведении «Прямой линии» граждане заблаговременно уведомляются через средства массовой информации, социальные сети.  Также ежедневно (кроме выходных дней) обращения граждан принимаются по телефону «горячей линии» общественной приемной. Всего за отчетный период рассмотрено 190 устных обращения, поступивших по телефону.

Ведомственный контроль осуществляется еженедельным предоставлением заместителям главы муниципального образования списка обращений граждан, подлежащих рассмотрению на предстоящую неделю с разбивкой по исполнителям. На имя главы муниципального образования и его заместителей готовятся записки о работе с обращениями граждан, об исполнительской дисциплине, о характере поступающих обращений, наиболее волнующих граждан вопросах. В целях предупреждения ошибок в работе с обращениями граждан в 2020 году проведено 4 семинара- совещания с лицами, ответственными за работу с обращениями граждан , в администрации муниципального образования и администрациях сельских поселений района.

 

Записка о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации муниципального образования Ленинградский район  в 2019 году.

В 2019 году в администрацию муниципального образования Ленинградский район поступило 582  письменных обращения.

Количество обращений, высказанных гражданами на личных приемах главы муниципального образования Ленинградский район и его заместителей, в отчетном периоде составило 436 обращения.

Объем писем, заявлений, обращений  и жалоб граждан в Ленинградском районе, направляемых жителями района в адрес губернатора края и  Президента РФ, составляет 35,1% корреспонденции (в аналогичный период прошлого года данный показатель составил 47,4%).

В своих обращениях к губернатору Краснодарского края и Президенту Российской Федерации граждане наиболее часто обращают внимание на вопросы  благоустройства и жилищно-коммунальной сферы: вопросы ремонта дорог и тротуаров населенных пунктов Ленинградского района, жалобы на предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, вопросы ремонта многоквартирных и частных домовладений, вопросы улучшения жилищных условий, путем  предоставления жилья и денежных выплат на его приобретение, а также  просьбы об оказании финансовой помощи на различные нужды,  вопросы оформления земельных участков и долей, земельные споры и другое.

По многоканальному круглосуточному телефону администрации Краснодарского края от жителей Ленинградского района в адрес губернатора поступило 99 звонков.

Число коллективных письменных обращений составило в 2019 году                8,4 % от общего числа писем.  Жители района коллективно обращаются по вопросам благоустройства улиц, ремонта придомовых территорий многоквартирных домов,  капитальному ремонту многоквартирных домов, по вопросам бесперебойного газо-электро-водо-теплоснабжения и перерасчета оплаты коммунальных услуг, о содержании домашних животных, переносе места забоя сельскохозяйственных животных, вопросы снятия и назначения руководителей в трудовых коллективах и другое.

 

Без указания сведений об отправителе обращения поступило 9 обращений, то есть 1,5 % писем. Большей частью жалобы на содержание домашних животных с нарушением санитарных норм, жалобы на деятельность сотрудников Крыловского сельского поселения. Более половины анонимных обращений поступили из Крыловского сельского поселения.

26,8% писем, обращений, заявлений и жалоб граждан направляются жителями района по сети «Интернет».

 

Анализ тематики письменных обращений  жителей района показал, что основными  являются вопросы:

- благоустройства – 23,93% обращений, из них: вопросы уличного освещения занимают менее 1 % обращений , а оставшаяся часть 22,93% - это вопросы  благоустройства улиц и придомовых территорий, ремонта подъездных дорог, строительства тротуаров, эксплуатация и сохранность автомобильных дорог;

-  жилищно-коммунального хозяйства – 22,73% , из них : перебои в водоснабжении – 2,84%, перебои в электроснабжении – 1,3%, перебои в теплоснабжении – 6,2%, ремонт частного жилого фонда, многоквартирных домов, общедомового имущества – 1,85%, оплата жилищно-коммунальных услуг – 1,85%, жалобы на предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества , в том числе вывоз бытовых отходов – 8,7%;

- вопросы технологического присоединения объектов к газораспределительным сетям – 5,03%;

- жилищные вопросы, предоставление жилья малообеспеченным гражданам, лицам из числа детей-сирот, получения субсидий на погашение жилищных кредитов, участия в жилищных программах ,регистрация по месту жительства – 5,46%;

-   вопросы градостроительства и земельные вопросы – 6,77%;

- вопросы сельского хозяйства: фермерских хозяйств, личных подсобных хозяйств, получение субсидий и содержания домашних животных, экологии  – 1,63%;

- экономики: цены на различные виды товаров, налогообложение, расчет заработной платы, условия для ведения торговли – 2,51%;

- социальные вопросы- 8,73% , из них: вопросы образования – 2,4%, физической культуры и спорта – 0,21%, сохранения памятников архитектуры, культуры и истории – 0,87%,  жизнеустройства детей, находящихся под опекой – 0,21%, социальная поддержка инвалидов и малоимущих граждан – 1,64%, оказание финансовой помощи на различные нужды  - 0,98%, получение материнского капитала и назначение пенсионных выплат – 0,32%, вопросы оказания медицинской помощи – 2,07%;

         - вопросы транспортного обслуживания населения – 2,62%;

         -  конфликты на бытовой почве – 2,07%;

         - вопросы деятельности органов местного самоуправления, личного приема должностными лицами, благодарности и пожелания – 3,82%

         Результативность рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования Ленинградский район, в процентном соотношении от числа рассмотренных такова:

- поддержано и приняты меры по 20,9%;

-даны разъяснения на 79,7%;

Находятся на рассмотрении согласно установленным срокам  33 обращения.

В целях наиболее полного и объективного рассмотрения обращений граждан, недопущения формального подхода администрацией муниципального образования Ленинградский район принимаются меры для повышения объема обращений, рассмотренных  комиссионно, с выездом на место проживания заявителя, с участием заявителя. Так, за отчетный период количество обращений, рассмотренных, комиссионно, с выездом на место                            составляет 30,1 %.

Ответы неполные, формальные, с формулировками трудными для восприятия граждан, содержащие неточную информацию без ссылок на законодательные акты,  в рабочем порядке возвращались на доработку исполнителям. На дополнительном контроле  до полного разрешения поставленных вопросов на конец 2019 года находятся 7 обращений.

Главой муниципального образования для решения вопросов от жителей удаленных сельских поселений в сельских поселениях района проводятся выездные приемы граждан,  в 2019 году состоялось  13 выездов (в Образцовое, Белохуторское, Восточное, Новоплатнировское, Западное, Первомайское,  Новоуманское, Крыловское, Куликовское и Уманское  сельские поселения), рассмотрено 44 обращения.

 В удобное для жителей района вечернее время ежемесячно проходит «Прямая линия» с главой муниципального  образования. Граждане в телефонном разговоре имеют возможность задать волнующие вопросы и безотлагательно решить насущные проблемы. Для оперативной работы в «Прямой линии» принимают участие все заместители главы муниципального образования, глава Ленинградского сельского поселения и руководители социальной сферы района. О проведении «Прямой линии» граждане заблаговременно уведомляются через средства массовой информации.  Также ежедневно (кроме выходных дней) сообщения граждан принимаются по телефону «горячей линии» общественной приемной. Всего за отчетный период рассмотрено 141 устное сообщение, поступившее по телефону.

В 2018 – 2019 годах в администрации муниципального образования ежеквартально проводятся видео приемы граждан должностными лицами администрации Краснодарского края посредством автоматизированной системы ССТУ.РФ. На сайте функционирует виртуальная приемная, обеспечивающая оперативное поступление обращений граждан для последующего их рассмотрения. Права отдельных категорий граждан на личный прием в первоочередном порядке соблюдаются.

Ведомственный контроль осуществляется еженедельным предоставлением заместителям главы муниципального образования списка обращений граждан, подлежащих рассмотрению на предстоящую неделю с разбивкой по исполнителям. Ежеквартально в целях предупреждения ошибок в работе с обращениями граждан проводятся семинары- совещания с лицами , ответственными за работу с обращениями граждан, в администрации муниципального образования и администрациях сельских поселений района.

 

Информация о работе с обращениями граждан в июне 2019 года

 За истекший период в администрацию муниципального образования Ленинградский район поступило 46 письменных заявлений, предложений, обращений и жалоб граждан, в том числе из администрации Краснодарского края поступило 16 письменных обращений, что составляет  34,8% всей корреспонденции. Авторами обращений в 22  письмах являются женщины (что составляет 48%), мужчины – в 24 случаях (52%).

 По результатам рассмотрения обращений даны разъяснений – 76,7%, поддержано и приняты меры – 23,3%. 

В ходе личного приема главы муниципального образования и его заместителей рассмотрено 35 устных обращений, из них 21 в ходе личного приема, 14 по телефону горячей линии.

 

Информация о работе с обращениями граждан в мае 2019 года

 За истекший период в администрацию муниципального образования Ленинградский район поступило 46 письменных заявлений, предложений, обращений и жалоб граждан, в том числе из администрации Краснодарского края поступило 19 письменных обращений, что составляет  41,3% всей корреспонденции. Авторами обращений в 18  письмах являются женщины (что составляет 39%), мужчины – в 28 случаях (61%).

 По результатам рассмотрения обращений даны разъяснений – 70,4%, поддержано и приняты меры – 29,6%. 

 

В ходе личного приема главы муниципального образования и его заместителей рассмотрено 28 устных обращений, из них 17 в ходе личного приема, 11 по телефону горячей линии.

 

Информация о работе с обращениями граждан в апреле 2019 года

 За истекший период в администрацию муниципального образования Ленинградский район поступило 72 письменных заявления, предложения, обращений и жалоб граждан, в том числе из администрации Краснодарского края поступило 32 письменных обращения, что составляет  44,4% всей корреспонденции. Авторами обращений в 27  письмах являются женщины (что составляет 37,5%), мужчины – в 45 случаях (62,5%).

 По результатам рассмотрения обращений даны разъяснений – 75,8%, поддержано и приняты меры – 24,2%. 

 

В ходе личного приема главы муниципального образования и его заместителей рассмотрено 43 устных обращения, из них 23 в ходе личного приема, 20 по телефону горячей линии.

 

Информация о работе с обращениями граждан в марте 2019 года

 За истекший период в администрацию муниципального образования Ленинградский район поступило 40 письменных заявлений, предложений, обращений и жалоб граждан, в том числе из администрации Краснодарского края поступило 9 письменных обращений, что составляет  22,5% всей корреспонденции. Авторами обращений в 26  письмах являются женщины (что составляет 65%), мужчины – в 14 случаях (35%).

 По результатам рассмотрения обращений даны разъяснений – 56%, поддержано и приняты меры – 44%. 

 

В ходе личного приема главы муниципального образования и его заместителей рассмотрено 35 устных обращений, из них 25 в ходе личного приема, 10 по телефону горячей линии, 6  в ходе выездных приемов граждан.

 

Информация о работе с обращениями граждан в феврале 2019 года

 За истекший период в администрацию муниципального образования Ленинградский район поступило 31 письменное заявление, предложение, обращение и жалоба граждан, в том числе из администрации Краснодарского края поступило 11 письменных обращений, что составляет  35,5% всей корреспонденции. Авторами обращений в 16  письмах являются женщины (что составляет 51,6%), мужчины – в 15 случаях (48,4%).

 По результатам рассмотрения обращений даны разъяснений – 77%, поддержано и приняты меры – 23%. 

В ходе личного приема главы муниципального образования и его заместителей рассмотрено 21 устное обращение, из них 11 в ходе личного приема, 10 по телефону горячей линии. 14  обращений поступили в ходе выездных приемов граждан.

 

Информация о работе с обращениями граждан в январе 2019 года

 За истекший период в администрацию муниципального образования Ленинградский район поступило 68 письменных заявлений, предложений, обращений и жалоб граждан, в том числе из администрации Краснодарского края поступило 14 письменных обращений, что составляет 20,6% всей корреспонденции. Авторами обращений в 31 письме являются женщины (что составляет 45,6%), мужчины – в 37 случаях (54,4%).

По результатам рассмотрения обращений даны разъяснений – 69%, поддержано и приняты меры – 31%.

В ходе личного приема главы муниципального образования и его заместителей рассмотрено 26 устных обращений, из них 10 в ходе личного приема, 9 по телефону горячей линии, 7 в ходе выездных приемов граждан.