Права потребителя при проведении негарантийного ремонта регламентированы Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) и Правилами бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514 (далее-Правила).

В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона информация о работах (услугах) должна в обязательном порядке содержать информацию о цене работ (услуг) в рублях и условия приобретения работ (услуг).

Согласно п. 4 Правил, договор о выполнении работ (оказании услуг) должен в обязательном порядке содержать наименование (вид) работ (услуг), а также цену.

В п. 1 ст. 12 Закона указано, что в случае, если на момент заключения договора до потребителя не была доведена информация о работе (услуге), он вправе в разумные сроки отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков. Условия договора, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание услуг) за плату без получения согласия потребителем, признаются ничтожными (п. 2 ст. 16 Закона).

Потребитель имеет право отказаться от оплаты услуг (проведения работ), которые не отражены в договоре, и забрать принадлежащее ему имущество вне зависимости от фактических затрат исполнителя на проведение ремонта. Удержание имущества до оплаты услуг (работ) является незаконным. Если переданное имущество было повреждено, потребитель на основании п. 1 ст. 35 Закона имеет право потребовать заменить товар на аналогичный либо возместить его стоимость в двукратном размере.

Гарантийный ремонт - это обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по безвозмездному устранению обнаруженных в товаре недостатков в течение гарантийного срока, установленного на товар.

В случае выявления недостатков в товаре, потребитель вправе руководствоваться положениями п. 1 ст. 19 Закона, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, которые оформляются в письменной произвольной форме, с описанием выявленных недостатков.

В соответствии со ст. 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков – независимую экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы товара. При несогласии с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В том случае, когда проверкой качества или независимой экспертизой выявлены дефекты производственного характера, если приобретенный товар является товаром длительного пользования и он принят для проведения гарантийного ремонта, в соответствии с Законом, потребители имеют право требовать безвозмездного предоставления на период ремонта подменный товар (товар, обладающий этими же потребительскими свойствами).

Между тем, необходимо учитывать, что существует Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

В соответствии со ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.