За 9 месяцев 2022 года в администрацию муниципального образования  Ленинградский район поступило 401  письменное обращение. Для сравнения за 9 месяцев 2021 года поступило 409 писем. То есть разница в количестве письменных обращений минимальна.

При этом имеет место увеличение количества обращений, которые были направлены нашими жителями в адрес Президента Российской Федерации и губернатора Краснодарского края , в процентном соотношении ситуация выглядит следующим образом: за текущий период – 41 % корреспонденции были направлены в вышестоящие органы, а в прошлом году этот показатель составлял только 36 %.

Жители края могут обратиться к губернатору не только письменно, но и по круглосуточному многоканальному телефону. В 2022 году этой возможностью наши земляки воспользовались 66 раз. В прошлом году на данный телефон от наших жителей поступило 68 звонков.

Примечательно , что количество устных обращений, высказанных гражданами в ходе личных приемов, в 2022 году (по сравнению с прошлым годом) сократилось на четверть. Так, за период с января  по сентябрь 2022 года на личных приемах главой муниципального образования и его заместителями принято 229 человек, а за 9 месяцев прошлого года было принято 305 человек.

Вместе с тем, просматривая ситуацию далее, мы видим, что количество сообщений по телефону «горячей  линии» в общественную приемную выросло более чем на 60 % . Так,  в 2022 году  поступило 176 звонков, а в 2021 году - поступило 109 звонков.

Таким образом можно сделать выводы, что жители нашего района стали чаще обращаться к главе посредством телефонной связи и реже лично. Однако количество как письменных, так и устных обращений остаётся приблизительно равным.

Комиссионно и с выездом на место рассмотрены 33,8% писем, в аналогичном периоде прошлого года  – 34,2% писем.

При этом хочу отметить, что устные обращения рассматриваются с выездом на место намного чаще (около половины всех устных обращений рассматриваются с выездом на место проживания заявителя).

 

Анализ устных и письменных обращений  жителей района показал, что основными  являются два направления тематики обращений: направление жилищно-коммунального хозяйства, которое занимает около 40% всех обращений, а также направление благоустройства, так каждое третье обращение поступает именно по этому вопросу.

 

Как распределены вопросы в процентном соотношении:

вопросы жилищно-коммунального хозяйства, данные обращения составляют    37,1% ,

 из них : перебои в водоснабжении –5,4%,

 перебои в электроснабжении –3,37%,

перебои в теплоснабжении –0,5%,

ремонт частного жилого фонда, многоквартирных домов, общедомового имущества –3,37%,

оплата жилищно-коммунальных, жалобы на предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества -  6,5 %,

вопросы технологического присоединения объектов к газораспределительным сетям, газификация частного жилья –2,3%;

-вывоз бытовых отходов, оплата данной услуги –12%;

-жилищные вопросы, предоставление жилья малообеспеченным гражданам, лицам из числа детей-сирот, получения субсидий на погашение жилищных кредитов, участия в жилищных программах , переселение  –  3,6%;

Такой же большой объем писем по вопросам благоустройства, они составляют  33 % обращений, из них:

вопросы уличного освещения занимают   1,5 % обращений,

 вопросы транспортного обслуживания населения менее  3,6 %,

установка памятных бюстов и памятных досок –1,9%, 

а оставшаяся часть   26% - это вопросы  благоустройства улиц и придомовых территорий, ремонта подъездных дорог, строительства тротуаров, эксплуатация и сохранность автомобильных дорог;

социальные вопросы- 8,6% , из них:

 вопросы образования и жизнеустройства детей, находящихся под опекой –  3,4%,

физической культуры и спорта –  0,4%,

социальная поддержка инвалидов и малоимущих граждан, оказание финансовой помощи на различные нужды –2,4%,

 вопросы оказания медицинской помощи, лекарственного обеспечения  –2,4%;

 

  вопросы градостроительства и земельные вопросы –7,15%;

 вопросы сельского хозяйства: фермерских хозяйств, личных подсобных хозяйств, получение субсидий и содержания домашних животных, экологии  –2,7%;

 вопросы экономики: цены на различные виды товаров, налогообложение, расчет заработной платы, условия для ведения торговли –   2,6%;

вопросы качества услуг, предоставляемых почтой, доставка корреспонденции, работа цифрового телевидения –0,8%

конфликты на бытовой почве –1,3%;

разное – 6,8%.

          Хочу отдельно сказать о повторных и многократных жалобах и обращениях.

Возможность отправлять обращения и жалобы с использованием электронных средств связи создает предпосылки для того, чтобы граждане рассылали письма с одним и тем же содержанием, а зачастую  и с идентичным текстом в разные ведомства, что ведет к росту дубликатных писем. А впоследствии растет число многократных писем, по которым автору по его вопросу многократно давался ответ, рекомендации и разъяснения, и дать иной ответ не предоставляется возможным. В отчетном периоде в администрацию муниципального образования  Ленинградский район поступило 67 многократных и дубликатных письменных обращений, из них: 9 обращений от жительницы улицы Рабочей станицы Ленинградской относительно оплаты ею электроэнергии, в том числе уличного освещения; 15 обращений от жителя города Горячий Ключ об установке бюста Герою Советского Союза Дубу Г.М. в станице Крыловской; 9 письменных обращений о регистрации Устава муниципального образования в 2017 году; 4 обращения о необходимости ремонта кровли в СОШ № 1;  8 обращений от одного гражданина с рассуждениями о положении дел в стране, и обжаловании им дарственной дочери; 3 обращения о замене на Доске Почета в станице Ленинградской надписи «Героям Слава» из идейных убеждений заявителя и другое. 

20 письменных обращений поступили повторно, среди них просьбы о предоставлении жилья по договору социального найма, обращения о необходимости благоустройства двора многоквартирного дома, несогласие граждан с начисленной оплатой за предоставленные коммунальные услуги, просьбы об аннулировании задолженностей, письма от так называемых «граждан Советского Союза» об использовании их персональных данных, о несогласии с присвоением звания «Почетный гражданин» одному из жителей Ленинградского района, предоставление волонтерской помощи, благоустройство улицы Дружбы в станице Ленинградской, о низком качестве воды в поселке Бичевом, о нарушениях в деятельности ООО Форум, о водоснабжении  товарищества Садовод, о размещении информационных стендов в холле администрации района и другое.

Хочу отметить, что по вопросам о легитимности Устава муниципального образования , о переписке по данному вопросу с редакцией газеты, предложения по улучшению процесса проведения выборов разных уровней и другое от одного и того же лица поступило 42 устных и письменных обращения, что составляет около 6% всех обращений.

 

Результативность рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования Ленинградский район, в процентном соотношении от числа рассмотренных такова:

- поддержано и приняты меры по 22,3%;

-даны разъяснения на 77,7%.